Empatía y Escucha Activa

¿Cómo estas?, ¿Cómo te van las cosas?, ¿Cómo te ha ido el día, cariño?
Cuantas veces al día hacemos alguna de estas preguntas y no han empezado a responder que ya estamos pensando en nuestras cosas o incluso sin esperar a que acaben, atropellamos con nuestros discursos, nuestras historias y problemas.
Entonces sucede que sentimos que la comunicación no ha sido equilibrada, dejándonos incluso una sensación de personas poco generosas en nuestra interaccion con los demás y de no haber sido especialmente empáticos.

Comunicación e Inteligencia Emocional.

Que importante es aportar generosidad a nuestra comunicación y que importante es la empatía y aprender a escuchar activamente. Existen herramientas que aportan a través de la práctica una gran dosis de calidad a nuestra comunicación, en especial con la gente que más nos importa y la que más queremos.

Y es que a veces pensamos que sabemos mucho de empatía, solo porque sabemos que significa “ponerse en el lugar del otro” pero la empatía es una herramienta de comunicación mucho más rica y que ofrece mucho más que eso.

Pero como todo lo bueno e importante, requiere que demos, que practiquemos y nos dediquemos.

¿Qué es la empatía?

¿Es ponerte en el lugar del otro? ¿Es entender cómo se siente la otra persona?…

Según el Diccionario RAE la empatía es La identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.

La empatía es una competencia emocional muy útil y necesaria para que el otro se sienta bien contigo, para que te prefiera.

Cuando antes comentaba que la empatía es algo más que ponerse en el lugar del otro es porque además consiste en acompañar el estado de ánimo del otro y conducirlo al tuyo, por tanto nunca es “sustituir al otro”, sino más bien es como bailar una danza a través del dialogo.

Ya que si te encuentras con alguien “deprimido” si te pones en su lugar y te deprimes con el, tampoco podrás servirle de mucha ayuda. Has de escucharle, has atenderle y comprenderle pero conducirlo contigo y tirar de él.

¿Te imaginas a un salvavidas ahogándose con el que se ahoga?

Aquí os hablaré de una práctica, de una de las herramientas que conozco para que obtengamos más empatía rápidamente y qué podréis poner en práctica en cuanto queráis

Consiste en una técnica que se llama ERE

ERE, ESCUCHAR-RECAPITULAR-EXPRESAR

1-ESCUCHAR

Ante todo realizaremos Escucha Activa, es decir, escucharemos en silencio, aparcando nuestro mundo interno, sin interferencias, de forma abierta, interesada, curiosa y atenta a lo que la otra persona nos va contando. Sin adelantarnos, sin prejuzgar. La escucha activa no la realizaremos solo con los oídos sino también con los ojos, con el tacto, el olfato. Por lo tanto tendremos todos los sentidos puestos en la conversación, como si de una gran antena se tratara. Ya que a través de la comunicación no verbal podemos darnos cuenta de mucha información que verbalmente nuestro interlocutor no diga.

2-RECAPITULAR

Una vez nuestro interlocutor ha terminado de hablar, de explicarse ¡y no antes!, trataremos de hacer una recapitulación, devolviendo lo que ha dicho la otra persona. En este punto ya deberíamos darnos cuenta de si hemos estado lo bastante atentos en la primera fase. En caso contrario deberemos estarlo más la siguiente vez, o bien pediremos a nuestro interlocutor, en ese mismo momento, que vuelva a explicarse. Una vez tengamos la información devolveremos lo que ha dicho con breves “introducciones”, a poder ser con sus mismas palabras.

Ejemplo: “entiendo que lo que me estás diciendo es…”

• Resumiremos lo que nos ha dicho.

• Mencionaremos lo esencial, tal y como lo ha dicho.

• Y lo haremos de forma organizada.

3-EXPRESAR

Finalmente ha llegado nuestro turno: ¡ahora sí! Podremos expresar lo que nosotros deseamos decir, y gracias a las dos primeras fases de la empatía nuestro interlocutor ya se ha sentido en la 1ª ESCUCHADO y en la 2ª ENTENDIDO por nosotros, por tanto, se sentirá muy bien y estará abierto y dispuesto para recibir lo que queramos decir.

Demos calidad a nuestra comunicación ya que cada vez tenemos menos cantidad, hay personas con las que nos vemos tan poco… Merece la pena que nuestros seres queridos se sientan escuchados y atendidos de forma sincera.

Cuando estemos con nuestros familiares, amigos, compañeros, cuando tratemos con personas nuevas, a las que no conocemos… hagamos que se sientan bien a nuestro lado.

Primero ESCUCHEMOS y luego hagámonos escuchar, primero ENTENDAMOS y después hagámonos entender.


Mi selección de libros de Empatía y Escucha Activa


Sesiones Coaching con PNL

¡Pasa a la acción y empieza a generar cambios positivos en tu vida con las Sesiones de Coaching PNL!